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    对标先进找差距 全面提升强服务


    时间:2020年12月30日  作者: 浏览:  来源:辽展集团     字号:

      辽展集团以省国资委和辽控集团开展的“省属企业开展对标世界一流管理提升行动”为契机,切实对标先进企业,查找自身不足,深入开展各项工作,目前按总体方案正在大力推进,辽展集团服务水平得到有效提升。

      对标行业先进 展览服务提质升级

      辽展集团对标新世界博览馆,从运营服务、展会保障、办展环境、硬件条件、展览业务、会员管理等各大板块进行了数据收集整理及对比分析,完成了“辽宁工业展览馆提升行动实施方案”第一阶段工作内容。旨在通过与行业先进的对比,完善场馆服务项目流程,加强运营现场管理,提高服务水平;同时,根据不同行业及展览类型,制定多元化办展模式,完善办展价格体系,提升总体运营能力;并结合本场馆自身情况,加强场馆专业化建设,提高承接专业展览品质。

      开通企业号码 提升对外服务形象

      辽展集团对标先进商业企业,整合对外服务电话,推出400企业服务号码。将原有公司固话绑定400号码,避免发生客户流失和服务上的漏洞。统一宣传,统一监管,统一服务,进一步提升集团公司服务管理水平,打造公众中的良好形象。辽展集团整合5家二级公司、近20余个业务板块、服务座机与值班手机共40余部,确保对外服务的全面具体,同时,完善规范服务标准和流程,制定400电话服务管理制度,细化分工、明确责任,确保服务系统稳定运行。

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    辽展集团400电话流程图

      以客户为中心 全力打造一站式服务

      为提升线下客户服务质量,辽展集团结合三项制度改革,对商管经理及商管员进行人员调整、管理区域调整、现场管理制度调整,真正实现以客户为中心,以客户满意度为考核标准,进行高质量服务。

      辽展集团对标中兴商业大厦等优秀商业服务企业,在经营区域显著位置设置服务中心,真正实现一站式售后、一条龙服务、一问式解决业户及顾客需求。通过服务中心的设立,实现公司内各部门的有效衔接,提升商业整体服务质量,同时提高客户的满意度、提升现场服务管理水平和能力。

      推行便民举措 提高客户服务体验

      辽展集团朵朵童世界辽展店、星摩尔店、天惠店及金地店对标业内先进企业,在提升运营服务上开展了便民服务举措,提升顾客服务体验感受,丰富便民服务项目。具体举措包括物品寄存、定点快递代收、雨伞、童车租赁等便捷服务,医疗服务、孕婴服务等应急服务,婴护咨询指导、公益讲堂等文化服务,以及礼品包装、免费食品包装、专属会员服务等。

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      辽展集团朵朵童世界便民服务中心

      升级停车系统 后勤保障横向贯通

      辽展集团停车场ETC停车系统已改造升级完毕,辽展停车场初步实现“智能+智慧”的停车收费管理系统。改造升级后系统根据进出车辆数据可对经营收入、流量统计、饱和度统计、停车时长统计、来源地统计等多个方面给予直观化、可视化的智能统计分析。并支持手机APP终端管理模块,随时随地可对车场管理、数据查询、统计分析、车场报表、电子优惠券等业务进行查看和管理。辽展集团跨步实现现代化停车系统应用与管理,后勤保障体系实现横向贯通。

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      辽展集团ETC停车系统升级改造中

      辽展集团将继续深入落实对标工作,围绕重点问题,有目标、有节奏地开展提升行动。辽展集团计划用两到三年的时间,基本形成系统完备、科学规范、运行高效的现代国有企业管理体系,实现总体管理能力显著增强,企业管理能力达到同行业先进上市公司水平。辽展集团将充分利用此次对标提升行动,建立明确的顾客服务战略,完善服务流程和操作规范,建立先进的服务理念,通过持续的服务改进措施,提高服务水平,推动服务营销形成闭环体系并持续改进与创新。此次对标提升行动势必引领辽展集团在新时代的改革发展中实现新的突破!

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